换货政策Return Policy

退换政策

MUMU木木健康承诺客户自商品签收之日起,在购买的商品因质量问题7日内可以退货,15日内可以换货。

备注:因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,所以图片及信息仅供参考,不属质量问题,一切以实物为准。

退换流程

1.请发送邮件到service@mymumu.com联系我们的团队;

2.MUMU木木健康看到您的申请,会安排工作人员与您进行退换货质量确认并办理相关事宜;

3.需要您在确认办理退换货后,一周内将货品寄到我公司指定地点。我方收到货品验证无误,可办理后续手续;

4.办理退货用户,我们在收到您的货品验收无误后,一周内为您办理退款。线上支付 的用户会将费用原路返还退回至您的支付账号中。

注意事项

1.您在办理退换货时,请务必确保商品附件、标签等齐全;

2.注明退换货原因,如果商品存在质量问题,请务必注明;

3.若办理退货,已开据发票的商品需同时退回发票;

4.提供在MUMU木木健康购买产品时的收货人姓名或MUMU木木健康用户名,或快 递公司配送单签收联;

5.因质量问题发生的退换货情况,由MUMU木木健康承担退换货物流费用,需要您先垫付,MUMU木木健康凭您的付费发票进行报销,报销金额最高上限15元/单;(提示:平邮处理时间大概需要一个月左右,为了节省您的售后服务时间建议选择快递方式邮寄。)

6.当用户与企业因退换货标准的具体细节产生异议时,可能导致双方需要更多的时间进行沟通,会影响到退换货流程的及时性。

以下情况将不提供退货服务:

1.任何非MUMU木木健康的商品;

2.任何已使用商品(有质量问题除外);

3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

4.商品的包装破损、商品附件、说明书、保修单、标签等有缺失。

客户服务

联系客户支持邮箱:service@mymumu.com

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